O Planejamento Estratégico é o direcionamento base para o atingimento das metas de marketing e vendas da empresa. É constituído por uma documentação que direciona as ações de marketing, mapeia os recursos que serão usados e determina prazos para a realização das ações planejadas.
O Planejamento Estratégico não é exclusivo para uma ação de captação de clientes. Com base no planejamento estratégico é possível, por exemplo, realizar fortalecimento de marca, aumento de market share, redução de Churn Rate e engajamento interno de colaboradores.