Antes de mudar um site ou criar um novo site para a empresa, a gente observa como as pessoas usam o site que já existe. O estudo DDM é essa observação, feita com dados e organizada em uma lista de ajustes por ordem de impacto.
O que é o estudo DDM
O estudo DDM é a etapa da engenharia de marketing da Titânio que define o que entra, o que sai e o que sobe na página de um site. Ele parte de uma pergunta simples: o que as pessoas fazem nesse site hoje?
Muita reforma de site começa pelo gosto. Alguém acha o menu antigo, o banner feio, a cor datada. O estudo troca essa conversa por observação: a gente olha o comportamento real dos visitantes e só depois decide o que muda.
Na prática, ele junta três coisas: os números do site (visitas, origem, dispositivo, velocidade), o registro visual do comportamento (onde as pessoas clicam e até onde rolam a página) e uma lista de ajustes ordenada por impacto esperado.
O que a gente mede e observa
Tudo começa com Microsoft Clarity e GA4 configurados desde o primeiro dia. Sem histórico, não existe comparação depois.
Medir: o retrato geral
Primeiro, o quadro do período analisado:
- sessões e usuários, páginas por sessão e duração média;
- taxa de rejeição e origem do tráfego (orgânico, direto, social, pago, referência);
- dispositivos e navegadores usados. Em muito site, o celular responde pela maior parte das visitas, e isso muda toda a leitura;
- velocidade e estabilidade pelas Core Web Vitals do Google: LCP abaixo de 2,5 segundos, INP abaixo de 200 ms e CLS abaixo de 0,1;
- erros de JavaScript que quebram algo na página sem ninguém perceber.
Observar: o que as pessoas fazem em cada página
Aqui entram os mapas de calor, página por página, nas versões de clique e de rolagem.
- O mapa de clique mostra o que recebe atenção. Se o botão principal quase não é clicado e uma imagem sem link recebe vários cliques, a página está dizendo alguma coisa.
- O mapa de rolagem mostra até onde as pessoas descem. Se a maioria abandona antes do formulário, o formulário está no lugar errado.
- Os sinais de frustração ajudam a achar o problema: cliques em elementos que parecem botão e não são, e cliques repetidos no mesmo ponto. Quando esses cliques repetidos aparecem em volume alto, costuma ser um problema sério de usabilidade.
- As gravações de sessão confirmam o que os mapas sugerem.
Como a gente decide o que muda primeiro
Dado sem prioridade vira relatório que ninguém abre. Por isso cada achado entra em uma lista e recebe duas notas: o impacto esperado e o esforço para fazer.
| Prioridade | Impacto | Esforço | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Crítica | Alto | Baixo ou médio | Fazer já |
| Alta | Alto | Alto | Planejar para o próximo ciclo |
| Média | Médio | Baixo | Fazer em paralelo, são ganhos rápidos |
| Baixa | Baixo | Qualquer | Deixar no backlog |
Os ajustes mais comuns que saem dessa lista:
- levar o botão de contato para uma posição em que as pessoas chegam a ver;
- trocar imagens pesadas que atrasam o carregamento, principalmente no celular;
- fixar o tamanho de imagens e vídeos para o layout parar de pular durante o carregamento;
- encurtar formulário com muito campo;
- corrigir o elemento que parece clicável e não é.
O resultado é um roadmap por fases, e não uma lista solta de ideias.
Remedir: o antes e o depois
Depois que os ajustes vão ao ar, a gente mede de novo com os mesmos indicadores e compara com o período anterior. É isso que separa mudança de melhoria: sem o mesmo ponto de medição, não dá para dizer se o site melhorou ou só ficou diferente.
Quando o estudo não ajuda
- Site com pouco tráfego. Com poucas visitas no período, o mapa de calor não mostra padrão confiável. Nesse caso a gente avisa que o dado é insuficiente, em vez de tirar conclusão dele.
- Problema que não está no site. Oferta, preço e tempo de resposta do atendimento não aparecem em mapa de calor. O estudo mostra onde a pessoa desistiu, não o motivo comercial.
- Expectativa de resultado imediato. É preciso juntar dados antes e depois, e isso leva tempo.
Por onde começar
Se o seu site já tem Clarity e GA4 instalados, boa parte do caminho está feita. Se não tem, o primeiro passo é instalar e deixar os dados se acumularem.
Para uma primeira leitura antes disso, a Titânio faz um diagnóstico gratuito do site atual, com pontos de melhoria em SEO, LGPD, segurança e usabilidade. Pedir o diagnóstico gratuito.